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今年52歲的錢(qián)海軍，是國網(wǎng)浙江慈溪市供電有限公司客戶(hù)服務(wù)中心社區客戶(hù)經(jīng)理。1999年至今，他累計提供電力維修志願服務(wù)約2.5萬(wàn)小時(shí)，結對幫助困難老人100余戶(hù)，成為老人們身邊的“貼心人”。同時(shí)，他還帶動(dòng)身邊1200多人開(kāi)展志願服務(wù)和公益慈善行動(dòng)，惠及數萬(wàn)人。

個(gè)子不高，微胖身材，戴著(zhù)副眼鏡，斜挎一個(gè)電工包——剛換好電燈的錢(qián)海軍（見(jiàn)圖，新華社記者徐昱攝），又馬不停蹄趕往下一位居民家中……

“隻要打電話(huà)找錢(qián)師傅，他都有求必應，會(huì )給辦好，我們很感動(dòng)”

日光燈、插座、開(kāi)關(guān)、螺絲……作為國網(wǎng)浙江慈溪市供電有限公司客戶(hù)服務(wù)中心社區客戶(hù)經(jīng)理，錢(qián)海軍車(chē)的后備箱裡擺滿(mǎn)了各種電器元件。城裡的五金店裡賣(mài)些什麼，他比誰(shuí)都門(mén)兒清。可問(wèn)起這些年究竟換了多少個(gè)燈泡、貼進(jìn)多少材料錢(qián)，他卻總是笑著(zhù)搖搖頭，說(shuō)不知道。

“用電有困難，請找錢(qián)海軍。”這是不少慈溪居民常掛嘴邊的話(huà)。錢(qián)海軍負責近6萬(wàn)戶(hù)居民的用電服務(wù)，多年來(lái)他不僅做到了零投訴，服務(wù)滿(mǎn)意率更是接近100%。“我就是想讓老百姓足不出戶(hù)享受到電力維修服務(wù)。”

1999年，錢(qián)海軍第一次接觸並加入了居委會(huì )義工組織。之后他便利用閑暇時(shí)間，為群眾提供免費電力維修服務(wù)。直到有一天，群眾把感謝信送到單位，領(lǐng)導同事們才知曉他默默奉獻的事跡。

工作中的錢(qián)海軍是個(gè)技術(shù)能手。從臺風(fēng)前線(xiàn)的設備搶險到日常事故的緊急處置，他總能夠快速排除故障。新同事遇到技術(shù)難題，也常常會(huì )請教身邊這位“技術(shù)顧問(wèn)”。

為了能更好地幫助社區老年人，他在專(zhuān)業(yè)之外自學(xué)了電磁爐、洗衣機、電飯煲等常用家電維修技術(shù)。漸漸地，“萬(wàn)能電工”的稱(chēng)號便在社區裡傳開(kāi)了……

“隻要打電話(huà)找錢(qián)師傅，他都有求必應，會(huì )給辦好，我們很感動(dòng)！”慈溪市滸山街道金山社區黨支部書(shū)記邱曉亮說(shuō)。最多的時(shí)候，錢(qián)海軍一天能接到20多個(gè)電話(huà)。

“能幫到別人，我心裡就很滿(mǎn)足了”

套上共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的紅馬甲，錢(qián)海軍便成為老人們的“貼心人”。

志願服務(wù)過(guò)程中，錢(qián)海軍發(fā)現許多孤寡老人不但無(wú)法確保安全用電，連生活起居都有困難。於是，他把自己的姓名和手機號寫(xiě)在卡片上，遇到需要幫助的老人便遞過(guò)去。23年來(lái)，他的手機總是24小時(shí)開(kāi)機，而且從未換過(guò)號碼。無(wú)論刮風(fēng)下雨，他都爭取第一時(shí)間出現在需要幫助的老人身邊。

“這些年多虧了海軍，沒(méi)有他真不知道這日子咋過(guò)……”家住古塘街道舒苑社區的退休教師陳文品說(shuō)。

當看到陳文品耄耋之年還要照顧有智力障礙的兒子，錢(qián)海軍便定期幫他檢查家裡的電器和線(xiàn)路，陪他聊天﹔逢年過(guò)節還和妻子帶上禮物前去看望。記得有一次，陳文品舊疾復發(fā)，錢(qián)海軍驅車(chē)80公裡送老人就醫﹔忙裡忙外，被醫護人員誤認為是老人的親兒子。面對老人的感謝，錢(qián)海軍卻說(shuō)：“這都是我應該做的。”

這些只是錢(qián)海軍幫扶老人的日常。老人家馬桶堵了，污水倒灌，他自費找來(lái)專(zhuān)業(yè)人員，兩人一起干了一下午﹔除夕夜求助電話(huà)響個(gè)不停，他接連跑了4戶(hù)人家，半夜回到家泡碗方便面權當“年夜飯”﹔得知部分孤寡老人想去首都北京看看，他牽頭發(fā)起公益活動(dòng)，帶領(lǐng)7名老人到北京游覽……

“孤寡老人缺乏陪伴，特別渴望精神上的安慰，需要多關(guān)愛(ài)。”掃掃地、剪指甲、收拾碗筷……周末隻要不忙，錢(qián)海軍就會(huì )抽出時(shí)間看望老人們﹔常常維修電器隻花十來(lái)分鐘，聊天卻聊了一兩個(gè)鐘頭。

“其實(shí)我做的都是些微不足道的小事。能幫到別人，我心裡就很滿(mǎn)足了……”錢(qián)海軍常常這樣說(shuō)。

“我們會(huì )像錢(qián)師傅一樣，全心全意為群眾服務(wù)”

如今，錢(qián)海軍通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，帶動(dòng)著(zhù)更多人參與到志願服務(wù)中來(lái)。

“海軍是我學(xué)習的榜樣，我們支持他。”妻子陳冬冬說(shuō)。妻子最初不理解，但后來(lái)被丈夫的做法所感動(dòng)，便加入幫扶老人的行動(dòng)中來(lái)。在他們夫妻的影響下，女兒錢(qián)佳源也時(shí)常參與到志願活動(dòng)中……一家人還先后資助了27名貧困學(xué)子。

以錢(qián)海軍名字命名的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、志願服務(wù)中心，現已吸納1200多名志願者參與到日常服務(wù)中。“志願服務(wù)中心微信群裡發(fā)布消息，大家都搶單做。”同事王軍浩作為其中一員，無(wú)論是修理家電還是接送患病老人，隻要有需要，總是第一個(gè)響應。

臺風(fēng)搶險、變電搶修、安全用電宣傳、解決居民用電故障……在錢(qián)海軍帶領(lǐng)下，志願服務(wù)團隊的服務(wù)不斷延伸，“星星點(diǎn)燈”“復興少年宮”“暖心空巢”等公益項目也在持續開(kāi)展中。

2015年，在走訪(fǎng)殘疾人貧困戶(hù)時(shí)，錢(qián)海軍發(fā)現許多家庭存在用電線(xiàn)路老化、線(xiàn)頭裸露等安全隱患。在他的推動(dòng)下，國網(wǎng)浙江慈溪市供電有限公司啟動(dòng)了“千戶(hù)萬(wàn)燈”殘疾人貧困戶(hù)照明線(xiàn)路改造項目，為慈溪1800多戶(hù)殘疾人貧困戶(hù)家庭提供了安全穩定的用電環(huán)境。

7年間，“千戶(hù)萬(wàn)燈”逐漸走出寧波、走出浙江，行程20余萬(wàn)公裡，為西藏、吉林、貴州、四川等省份6047戶(hù)百姓改造線(xiàn)路、送去光亮，惠及6萬(wàn)余人。

去年，錢(qián)海軍和團隊先后3次來(lái)到四川省布拖縣，免費為當地112戶(hù)殘疾人貧困戶(hù)改造住房照明線(xiàn)路。“下一步，我還打算為培養鄉村電工貢獻自己的力量。”錢(qián)海軍說(shuō)。

截至目前，錢(qián)海軍團隊累計開(kāi)展志願服務(wù)3萬(wàn)余次，服務(wù)時(shí)長(cháng)超21.3萬(wàn)工時(shí)，惠及數萬(wàn)人。“我們會(huì )像錢(qián)師傅一樣，全心全意為群眾服務(wù)。”錢(qián)海軍志願服務(wù)中心主任兼黨支部書(shū)記唐潔說(shuō)。

《 人民日報 》（ 2022年05月06日 06 版）